Panel zwrotów dla klientów
Zgłoszenia online i automatyczne aktualizacje statusów, bez maili i telefonów.
Funkcje OVI4 OMS
Zwroty i reklamacje bez maili i telefonów
Klient zgłasza zwrot w panelu, a OVI4 prowadzi sprawę do końca: przyjęcie towaru, korekta faktury, zwrot środków i aktualizacja stanów. Zwroty są częścią zamówienia, a nie osobnym arkuszem.
Co zyskujesz
Zwrot pojedynczej pozycji
Z automatyczną korektą i fakturą korygującą zgodną z KSeF.
Terminy pod kontrolą
Pełna historia zgłoszeń i pilnowanie 14-dniowego terminu zwrotu środków.
Najważniejsze możliwości
Konkretne możliwości, które usprawniają codzienną pracę z zamówieniami.
- Panel zwrotów dla klientów ze zgłoszeniem online
- Automatyczne aktualizacje statusów dla klienta
- Zwrot całego zamówienia albo pojedynczej pozycji
- Automatyczna korekta i faktura korygująca zgodna z KSeF
- Pilnowanie 14-dniowego terminu zwrotu środków
- Pełna historia zgłoszeń przy zamówieniu
Agent AI
Co może zrobić agent AI w tej funkcji
Agent Marcel (Opiekun klienta) prowadzi zgłoszenia zwrotów i reklamacji: proponuje odpowiedzi, wymiany i dokumenty.
Ważne czynności, takie jak zmiana ceny, anulowanie czy zwrot środków, zawsze zatwierdza człowiek. Poniżej przykładowe propozycje.
Jak działają agenci AIZaproponować wymianę zamiast zwrotu dla ZWR/2026/0388
Dlaczego: klient zgłosił zły rozmiar, a właściwy jest dostępny (23 szt.).
Efekt: wiadomość do klienta z propozycją wymiany, bez zwrotu pieniędzy.
Poprosić o zdjęcia uszkodzenia w reklamacji REK/2026/0112
Dlaczego: w zgłoszeniu brak dokumentacji, a bez niej nie można ocenić sprawy.
Efekt: gotowa wiadomość do klienta, termin 14 dni pilnowany w systemie.
Przygotować korektę faktury do zwrotu ZWR/2026/0391
Dlaczego: zwrot przyjęty w magazynie, a faktury korygującej jeszcze nie ma.
Efekt: szkic korekty zgodnej z KSeF, wysyłka po zatwierdzeniu.
Jak to działa
- 1
Klient zgłasza zwrot
Wybiera zamówienie i pozycje w panelu, bez pisania maila.
- 2
Zespół podejmuje decyzję
Zgłoszenie trafia do widoku „Wymaga uwagi”, a decyzję zatwierdza człowiek.
- 3
Towar wraca na stan
Przyjęcie zwrotu aktualizuje stan magazynowy i status sprawy.
- 4
Korekta i zwrot środków
Powstaje korekta zgodna z KSeF, a termin zwrotu pieniędzy jest pilnowany.
Najczęstsze pytania
Nie ma tu odpowiedzi na Twoje pytanie? Napisz do nas, a odpowiemy.
Czy klient musi pisać maila albo dzwonić?
Nie. Zgłoszenie składa w panelu i na bieżąco widzi status sprawy.
Co z fakturą korygującą?
OVI4 przygotowuje korektę razem ze zwrotem, zgodnie z wymaganiami KSeF.
Kto zatwierdza zwrot?
Decyzję podejmuje człowiek. Agent AI może zaproponować rozwiązanie z uzasadnieniem, ale go nie wykona bez zatwierdzenia.